En mercados cada vez más competitivos, la gestión pone el foco en mejorar permanentemente el retorno de la inversión de las acciones comerciales y de marketing. Para conseguir una optimización de los recursos que se invierten en estas áreas, la aplicación de datos e inteligencia sobre ellos, resulta estratégica. Con esto, nos referimos a utilizar la integración de los datos y el análisis y reportes que nos devuelve un software de gestión empresarial, para pensar los procesos del negocio, la gestión de los recursos, el sistema de ventas, la categorización de clientes, el comercio electrónico, la atención al cliente, entre otras cuestiones.