Como clientes, todos hemos recurrido a un servicio de soporte por diferentes causas: ante la falla de un electrodoméstico, cuando se corta internet, para reparar nuestras Pc’s. El “Servicio de soporte” está presente en nuestras vidas principalmente cuando tenemos un problema que nos impide continuar operando normalmente nuestro bien o servicio. Es allí donde debemos estar presentes para lograr la satisfacción del cliente.