El anuncio representa mejores soluciones de gestión empresarial para las compañías. Softland consolida su posición en la región tras la integración de SQL Software. Madrid, España, 06 de septiembre de 2018. Softland, compañía líder en soluciones de gestión empresarial ERP en Latinoamérica, anunció la adquisición de SQL Software, empresa colombiana que desarrolla e implementa soluciones de software de Nómina y de Recursos Humanos. Con este anuncio, Grupo Softland hace una apuesta segura por expandir su oferta de servicios a las empresas que quieran maximizar sus recursos y rentabilizar sus soluciones. Tanto los clientes de SQL Software como los de Softland tendrán asegurado el acceso a la transformación digital. “Este acuerdo refuerza nuestra posición de liderazgo en la región integrando una gran compañía que es una historia de éxito en su mercado. Nos sentimos orgullosos de integrar una organización cuyo éxito está basado en el esfuerzo de sus profesionales. La integración de SQL supone una importante palanca para posicionarnos en un mercado muy relevante, potenciar nuestras soluciones de recursos humanos y brindar una excelente experiencia a nuestros clientes.”, aseguró Óscar Sáez, CEO de Grupo Softland. De izquierda a derecha: Sandra Perez, CFOO de Grupo Softland; Juan Carlos Chaparro, gerente Regional SQL; Alex Casanova, presidente SQL; Oscar Sáez, CEO Grupo Softland; Vivian Riveros, vicepresidente de Operaciones SQL; Pedro Poveda, vicepresidente Comercial de SQL y Fabio Monroy, gerente Regional Norte SQL. La reciente integración le permitirá a SQL Software acceder a nuevos mercados y ofrecer las soluciones del portafolio de Softland aportando a sus clientes los altos estándares internacionales de calidad y gestión que ambas compañías han desarrollado a lo largo de su dilatada experiencia. “Formar parte de esta gran compañía representa una oportunidad para seguir brindando el crecimiento profesional a nuestros colaboradores, clientes y socios estratégicos. A partir de la experiencia que el Grupo Softland demuestra tras sus 35 años de historia, incorporaremos las mejores prácticas a fin de seguir ofreciendo las mejores soluciones a los clientes de SQL Software”, expresó Alex Casanova, presidente de la compañía colombiana. Esta etapa supone un ambicioso crecimiento para ambas firmas que redundará en beneficios principalmente para sus clientes. Ambas empresas han demostrado su experiencia en soluciones de software empresarial y de recursos humanos en la región. Las compañías manifestaron su satisfacción tras la adquisición y coinciden en un futuro lleno de oportunidades, para colaboradores, clientes y socios de negocios. Acerca de Grupo Softland Grupo Softland, es líder en soluciones empresariales ERP y de Recursos Humanos, en Latinoamérica. Posee oficinas propias en: Argentina, Colombia, Chile, Costa Rica, El Salvador, España, Guatemala, Honduras, México, Panamá, Perú y República Dominicana; lideradas por más de 500 profesionales especializados. Además, cuenta con representantes en: Bolivia y Nicaragua. Actualmente más de 35.000 clientes activos confían en las soluciones Softland. Su larga trayectoria y especialización en el mundo de las soluciones de gestión empresarial le ha dado la posibilidad de crecer y ofrecer al mercado los productos más competitivos.
Las llamadas a servicios de atención al cliente son uno de los momentos más incómodos para el cliente, por la fama que se ganó el servicio en todas las compañías a lo largo y ancho del mundo. Desde la música de espera, el laberinto buscando un operador que pueda solucionar el problema, la inconsistencia de datos (pueden no haber registros de llamadas anteriores) o la mala calidad de las llamadas, hasta las llamadas caídas o la frustración de repetir datos mientras se evita un intento de venta. Los suplicios de este tipo de llamadas son comunes a todos y siguen siendo uno de los puntos débiles de muchas compañías. Las llamadas de voz también pueden ser un problema para las compañías: IBM estima que las empresas del mundo gastan US$ 1.3 millones para atender 265.000 millones de llamadas al servicio al año.1 Hay opciones más modernas y eficientes para ofrecer un buen servicio al cliente, y todas se manejan a través de chats y servicios de mensajería. Cabe aclarar que la mensajería comercial no es exactamente lo mismo que un chatbot, puesto que hay compañías que combinan la automatización y la atención humana. Sin embargo, pese a la pérdida de tono emotivo en la comunicación escrita, está comprobado que somos más amables por mensaje de texto, y el 70% de las personas eligen la opción “enviar mensaje” en vez de “llamar” en una página web o aplicación. Las tasas de satisfacción de los clientes también son más altas por escrito, con un 25% más de satisfacción en general luego de este tipo de interacciones. Se “puede escribir en un teclado en cualquier lugar, incluso mientras ve la televisión con su familia” asegura Matt Price, vicepresidente de Zendesk (un fabricante de software de servicio al cliente), y razón no le falta.2 El texto es perfecto para dar respuesta a preguntas de rutina, información técnica y datos que no desean repetir, y también elimina las irregularidades de las llamadas de voz; y permite manejar múltiples conversaciones a la vez, lo que eleva la productividad de los técnicos al optimizar sus tiempos. Desde la perspectiva de los técnicos de atención al cliente, los clientes frustrados pueden no tener el mejor trato por teléfono, lo que tiene como consecuencia directa una alta rotación en los centros de llamadas. En general, los clientes se sienten más relajados cuando se media con ellos a través de texto y hacen del soporte algo más llevadero. “Alguien podría escribir ‘TE ODIO’, y hacerlo en mayúsculas, es muy diferente de cuando alguien te está gritando en el oído”, señalan desde LivePerson, una compañía dedicada a la atención al cliente tercerizada.3 Los mejores lugares para ubicar un chat son los sitios webs y aplicaciones propias, y estos intercambios tienen un principio y un final, ya que son conversaciones en vivo con un humano. Las empresas también pueden responder dudas y preocupaciones de clientes a través de las redes sociales; y la mejor manera de abordar estas plataformas es con equipos de soporte dedicados a ellas de forma exclusiva. A través de las redes sociales también funciona el modelo de mensajería, que permite pausar la conversación y retomarla cuando desee. Con los mensajes, empresa y usuario pueden avanzar en diversos frentes sin pausar sus vidas; y funciona a través del Business Chat de Apple, Facebook Messenger, WhatsApp e incluso mensajes de texto. En las compañías de software, un factor clave a tener en cuenta es el tiempo de respuesta al cliente, que puede expresar disconformidad con lo que tarde una solicitud relativamente sencilla, sin urgencia en contra del tiempo de respuesta de una solicitud urgente; de manera que el beneficio de los chats, automatización y software también abogan por la comodidad del usuario, optimizando el tiempo de respuesta internamente. En Softland buscamos oportunidades de mejora para ofrecerles a nuestros clientes en relación a su experiencia con nuestra mesa de ayuda. El objetivo es poder resolver a través del Servicio de Soporte todas las necesidades que nos presentan los usuarios y que requieren respuestas con cierta inmediatez, o incluso en varias oportunidades, urgentes. En esta línea generamos este año un espacio de servicio por WhatsApp para resolver situaciones críticas que pueden poner en riesgo la operación, atendida por profesionales especializados en los temas de consulta recurrentes. 1 https://www.infobae.com/america/wapo/2018/08/21/quieres-un-mejor-servicio-al-cliente-no-llames-envia-un-mensaje-de-texto/ 2 https://www.infobae.com/america/wapo/2018/08/21/quieres-un-mejor-servicio-al-cliente-no-llames-envia-un-mensaje-de-texto/ 3 https://www.infobae.com/america/wapo/2018/08/21/quieres-un-mejor-servicio-al-cliente-no-llames-envia-un-mensaje-de-texto/
Softland Argentina
Medio: Apertura Tecno Edición Especial 2015
Sección: Perspectivas