El debate más actual respecto a la utilidad de los ERP gira en torno a cuál es el sistema correcto para cada empresa, basado en las necesidades particulares1. De la flexibilidad del Cloud a la personalización de los ERP más tradicionales, la discusión tiene como base la funcionalidad y costos finales para la empresa: hay una competencia de lealtad entre los ERP Legacy y el nuevo sistema Cloud, mientras que algunas empresas optan por una solución híbrida. Con el paso del tiempo, una solución de software de gestión es algo que toda compañía necesita para mantener el orden interno (y externo) en sus operaciones. Originalmente, el software se diseñaba con lineamientos específicos, y tenía un primer costo de implementación alto que incluía el equipamiento y el software, con inversiones posteriores menores que incluían puesta a punto del sistema y ajustes del software, módulos puntuales o adiestramiento para nuevos miembros. Sin embargo, con la llegada del sistema Cloud, los costos de implementación disminuyeron notablemente, con un costo de mantenimiento y actualización reducido a cuotas mensuales o anuales que dependen de la capacidad requerida por la empresa. Para clientes que están estudiando cuál es la mejor opción en base al indicador de precio, se ha probado que a largo plazo, la inversión en servicios Cloud es equiparable a los costos de un ERP On Premise2, lo que hace que la definición sea más de índole financiera que económica. Por eso, lo mejor es prestar atención a los requerimientos de procesamiento de la compañía. Los ERP On Premise se instalan en los servidores y redes del cliente, y su mantenimiento depende del fabricante y del departamento de IT del cliente. La personalización requiere de recursos especializados y tiempos definidos, en mayor o menor medida, según cuál sea el nivel de flexibilidad del ERP adquirido. El sistema Cloud tiene diferentes variantes, según lo que se entienda concretamente por Cloud. Si nos referimos a la modalidad Software-as-a-Service (SaaS), donde el software es instalado y mantenido en los servidores del fabricante sin necesidad de que el cliente adquiera piezas de hardware, y sus usuarios pueden acceder a través de un navegador. En el caso de las soluciones desarrolladas 100% en la nube, las actualizaciones son continuas, automáticas, y toman ventaja de la plataforma tecnológica de la nube para entregar análisis y apoyo. Una de las ventajas del sistema Cloud es justamente su facilidad de actualización, que es automática y directa de los servidores del fabricante. Al evaluar un sistema ERP On Premise ya existente contra la posibilidad de pasarse a la nube, es importante recordar que “nuevo” no siempre es “mejor”. Mudarse a la nube solo porque los demás lo hacen no es la mejor manera de manejar un negocio. Hay que pensar fríamente en los beneficios para la organización el mudarse a la nube, y en última instancia, asegurarse de estar haciendo lo mejor para el equipo, incluso si eso es seguir usando un software on Premise.3 Los sistemas ERP de Softland cubren ambas posibilidades: si la compañía requiere de un sistema personalizado y flexible para alojar en sus propios servidores; o si requiere que sus capacidades de procesamiento puedan escalar rápidamente independientemente de sus servidores, Softland puede ofrecer soluciones en ambos frentes y para cada tipo de empresa, sea on Premise o Cloud. Hay una tercera opción posible: los sistemas híbridos combinan los ERP on Premise con el software en la nube. Las compañías que eligen esta solución realizan las funciones críticas del negocio dentro de sus propios centros de data, por lo general en una nube privada. El software en la nube da acceso a otras aplicaciones o componentes de nubes públicas a usuarios finales. En estas soluciones, el software cloud está en los servidores privados de la compañía y se integra con el software on Premise para aumentar la agilidad, movilidad e independencia de la organización a la hora de solicitar soporte; lo mejor de dos mundos. Las soluciones híbridas pueden ayudar a reducir los costos de IT y los tiempos de implementación, pero su característica más atractiva es que las compañías con software ERP preexistente pueden tomar ventaja de las facilidades de hosting actuales.4 Cualquier compañía que ya tenga un ERP de Softland puede disfrutar de los beneficios de Cloud integrando sus sistemas. La tecnología híbrida ERP hace posible que los negocios se mantengan actualizados y se preparen para una eventual transición a la nube.5 1 https://clouderp.rootstock.com/cloud-erp-blog/cloud-erp-vs-on-premise-erp-the-continuing-debate 2 https://www.suretysystems.com/insights/on-prem-erp/ 3 https://www.suretysystems.com/insights/on-prem-erp/ 4 https://clouderp.rootstock.com/cloud-erp-blog/cloud-erp-vs-on-premise-erp-the-continuing-debate 5 https://www.epicor.com/blogs/cloud/why-cloud-based-erp-is-taking-over-on-premises-erp-software.aspx
Hay razones por las que los clientes prefieren hacer click en vez de ir empujando carritos: conveniencia, ahorros en envíos y mejores ofertas. Las compañías online no son las únicas beneficiarias, los retailers tradicionales pueden aprovechar esta nueva tendencia y mejorar sus prospectos en tiendas físicas como extensión de su cultura de empresa. La nueva frontera es la atención del cliente1. La mejor manera de ganar en esta batalla es contar con un software de gestión ERP. La combinación efectiva de un e-commerce con el ERP correcto, aporta ventajas comerciales muy convenientes para las empresas. Aunque el ERP fue inventado antes que el e-commerce y es la médula espinal de muchos comercios, ahora se adaptó e integró a un nuevo tipo de mercado, sin importar el tamaño de la empresa. “Es curioso, porque entre las PyMEs encontramos ambos lados de la moneda”, comenta Romelia Jaramillo2, directora de la oficina de gestión de proyectos de Intelisis, en México.“Emprendedores con ideas frescas, utilizan Internet como su herramienta principal en los negocios; sin embargo, los dueños de pequeñas y medianas empresas, que iniciaron sus negocios al menos una década atrás, aún no le dan valor al e-commerce, siendo un canal que generaría ventas extra, que engancha a los consumidores y fideliza su relación.” agrega Jaramillo. La integración es vital en esta época donde todo genera datos. Los ERP más avanzados incluyen capacidad de agregación, agrupación y análisis de datos. Están esencialmente enfocados en el cliente y sus percepciones son útiles a la hora de realizar un acercamiento. Muchas compañías ya establecidas quieren hacer contacto con mercados e-commerce, y piensan que con añadir un módulo de e-commerce a su ERP es suficiente; cuando en realidad, necesitan un programa más sofisticado3. Hay grandes plataformas – WordPress, Shopify, Magento y Mercado Libre, por mencionar algunas – que son las primeras que vienen a la mente al pensar en una solución e-commerce, y sus costos de implementación son mucho menores. La diferencia está en el manejo de las funciones back-office, cómo procesar los pagos a través del sistema de la compañía o el manejo del stock. Los ERP que se quedaron en el pasado no están listos para este alto nivel de integración de sistemas. Como estrategia es mucho más rápido y eficiente empezar a trabajar con un ERP actualizado para aprovechar todos los beneficios de las plataformas. Mirando del otro lado, el mismo principio aplica a compañías de e-commerce que empiezan a crecer – toda compañía en expansión necesita un ERP. Mientras que las plataformas de comercio electrónico son excelentes para la interacción con el cliente, no son las mejores manejando stock, procesos del negocio o cadena de suministro4. “Lo que ofrece una herramienta especializada en e-commerce es que facilita la búsqueda y compra de tus productos; disminuye costos en recursos comerciales y operativos; agiliza tiempos de venta y asegura tiempos de entrega; optimiza la fidelización de tus clientes; y posiciona a tu marca en Internet; mientras más clics, más reconocimiento”, explica Jaramillo5. La combinación de las dos plataformas permite a las compañías pensar fuera de la caja. Por ejemplo, hacer la compra en línea, pero recoger el pedido en la tienda, o ser capaz de regresar o cambiar el producto en un local. “Cuando ambos softwares trabajan juntos, un ERP puede extender la funcionalidad del e-commerce en todos los puntos de contacto del negocio. El foco pasa a estar en el cliente, no importa dónde esté o cómo quiera interactuar con el negocio” comenta Fabián Guerra6, Director Comercial de Softland Argentina. A través de una alianza estratégica, Softland permite gestionar de forma totalmente integrada el e-commerce sobre Mercado Libre7 desde el ERP, generando reportes con datos certeros y optimizando todas las funcionalidades. La solución de gestión de Softland cuenta además con una suite de herramientas de flexibilidad que abarcan situaciones que el alcance funcional estándar no contempla, gestión de proyectos, y una aplicación especialmente pensada para todos los puntos de venta, por mencionar aquellos aspectos más vinculados con la gestión comercial Todos los discursos tecnológicos tratan de imponer sus reglas amparándose en el cliente como centro. Pero el dúo formado por el ERP y una plataforma de e-commerce es un claro ejemplo de cómo los datos y la integración de sistemas prestan un mejor servicio al cliente. 1 http://www.bizcommunity.com/Article/196/394/182762.html 2 https://t3mexico.mx/e-commerce-mexico/ 3 http://www.bizcommunity.com/Article/196/394/182762.html 4 http://www.bizcommunity.com/Article/196/394/182762.html 5 https://t3mexico.mx/e-commerce-mexico 6 https://softland.com.ar/integracion-mercado-libre 7 https://softland.com.ar/integracion-mercado-libre
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